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95% de aprobados

En cualquier modalidad

Atención Individualizada

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REQUISITOS MÍNIMOS

• Tener al menos 16 años y no superar la edad de jubilación forzosa.

• Tener la nacionalidad española. También podrán participar:

• Los ciudadanos de los países de la Unión Europea.

• Los cónyuges de los españoles o de ciudadanos de la Unión Europea, siempre que no estén separados legalmente y sus hijos menores de 21 años o mayores si dependen económicamente de ellos
• Las personas que estén incluidas en acuerdos internacionales de la Unión Europea que permiten la libre circulación de trabajadores.

• Estar en posesión del Título de Graduada/o en Educación Secundaria o título de Formación Profesional de Grado Medio o equivalente de alguno de los títulos referidos. 

• Tener la capacidad física y mental necesaria para realizar las tareas del puesto.

• No haber sido despedido de un servicio público o administración por faltas graves en los últimos 6 años, ni estar inhabilitado para trabajar en la función pública o en la profesión correspondiente. Si no tienes la nacionalidad española, tampoco puedes estar condenado o sancionado de manera que te impida acceder a la función pública en tu país.

• Para personas de otros países mencionados, no haber sido inhabilitado ni despedido de un servicio público en los últimos 6 años.

• No haber sido condenado por delitos relacionados con la libertad sexual, como agresiones, abusos, acoso, trata de personas o explotación sexual.

• No ser personal fijo en el mismo puesto dentro del Sistema Nacional de Salud, ni funcionario de carrera en la Administración en el mismo cuerpo o especialidad.

• Haber pagado las tasas de inscripción, a menos que estés exento según las normas.

Fase de oposición (60 %, eliminatoria)

• Consiste en un único examen tipo test (50, 90 o 100 preguntas según la categoría)

• Es obligatorio superarla: se exige al menos un 50 % de la media de las 10 mejores notas o al menos 30 puntos si concurren ≤10 aspirantes

• Su peso en la nota final es del 60 % .

Fase de concurso (40 %)

• La puntuación se basa en méritos, convertido proporcionalmente al 40 % de la nota total .
• Se evalúa hasta un máximo de 100 puntos en esta fase, distribuidos en:
• Experiencia profesional (≈ 66,67 % de los méritos): servicios en la misma categoría (Telefonista) o similares, especialmente en el SCS, tienen mayor valoración
• Formación y otros méritos (≈ 33,33 %): incluye cursos, créditos CFC, formación acreditada, masteres, experiencia docente, entre otros .

Cálculo final y desempate

• Nota final = (0,6 × nota oposición) + (0,4 × puntuación concurso)
• En caso de empate:

1. Se prioriza quien obtenga mejor nota en la fase de oposición.
2. Si persiste empate, se analiza epígrafe a epígrafe de la fase de concurso.
3. Si aún continúa, se favorece la fecha más temprana de presentación de la solicitud

PROCESO SELECTIVO

TEMARIO

Tema 1.- La comunicación como atención al ciudadano. Tipos de comunicación. La escucha activa. La retroalimentación. Fallos en la comunicación.

Tema 2.- El lenguaje como medio de comunicación. Diferencia entre información y comunicación. Atención al público: acogida e información al usuario.

Tema 3.- Reglas básicas en el trato con los clientes. La insatisfacción de los usuarios: identificación de causas y formas de abordar las reclamaciones.

Tema 4.- La comunicación con usuarios discapacitados.

Tema 5.- La calidad en la atención al usuario

Tema 6.- Sistemas de comunicación de un centro sanitario: clases y características. Incidencia sobre el funcionamiento del centro.

Tema 7.- Oficina Canaria de Defensa de los Derechos de los Usuarios Sanitarios y la tramitación de las reclamaciones, solicitudes, iniciativas y sugerencias en el ámbito sanitario (O.D.D.U.S.).

Tema 8.- Derechos y deberes de los usuarios de los Servicios del Sistema Sanitario Público.

Tema 9.- La Tarjeta Sanitaria Individual: características fundamentales. Alcance y contenido. Documento sanitario de inclusión temporal y el acceso a las prestaciones públicas de asistencia sanitaria y farmacéutica.

Tema 10.- La comunicación telefónica: Elementos y funcionalidades. Terminales telefónicos, centralitas telefónicas digitales, consolas de operadora, telefonía inalámbrica.

Tema 11.- Los sistemas de seguridad de las centralitas. Principios de confidencialidad. Seguridad dinámica. Seguridad estática: los sistemas propios y los de alimentación interrumpida.

Tema 12.- Centralitas telefónicas: Características y funcionamiento.

Tema 13.- Sistema de transmisión de voz y datos: Conceptos generales.

Tema 14.- Equipos de buscapersonas: Características y funcionamiento. La telefonía móvil. Nociones fundamentales sobre funcionamiento y manejo. Mensajes SMS Y MMS.

Tema 15.- La selección en las comunicaciones. Tonos de información. Sistemas telefónicos.

Tema 16.- Medios de localización telefónica a usuarios del Sistema Sanitario. Tipos de guías telefónicas existentes y manejo de estas.

Tema 17.- Equipos de megafonía: características y funcionamiento.

Tema 18.- Tarificación telefónica: notas definidoras ycaracterísticas

Tema 19.- Planes de Autoprotección. Medios de Protección. Centralización de alarmas. Comunicaciones de emergencias: secuencia de actuación.

Tema 20.- Informática a nivel de usuario: Conceptos básicos: el procesador de textos. Bases de datos.

Tema 21.- Informática a nivel de usuario: Intranet. Internet y correo electrónico.

Tema 22.- Prevención de Riesgos Laborales: Riesgos laborales específicos en las funciones de telefonista, medidas de protección individuales y colectivas.

Tema 23.- La Ley orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal: disposiciones generales; protección de datos; derechos de las personas; ficheros de titularidad pública.

Tema 24.- Sistema Ibercom: características y funcionamiento.

¡Que no te dé miedo cumplir tu sueño!

Estamos aquí para ayudarte en esta nueva etapa de tu vida, confía en nosotros, en GRUPO MEF.-tienes todo a tu disposición