¡Obtén tu empleo estable trabajando como Telefonista!

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Esta formación está adscrita a nuestro sistema de becas, recuerda que no tienes que cumplir ningún tipo de requisito. Solicita información sin ningún tipo de compromiso

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¿Cómo funciona nuestro método?

Para aclararte las dudas más frecuentes sobre nuestras oposiciones, seguramente pueda servirte de ayuda para la modalidad online - teleformación.

¿Se borran las clases?

La respuesta es NO, somos el único Centro de Formación de Galicia que no borra las clases durante toda la formación.

Las tendrás disponibles durante todo todo el tiempo que dure tu matriculación 24h los 7 días de la semana.

*Salvo actualización de legislación o cambio de temario en la oposición.
¿Y los test, se borran?

Pues la respuesta sigue siendo NO, los test son en formato autocorregible y podrás ver tus aciertos y fallos en el mismo momento de finalizarlo.

En MEF.- en este aspecto somos bastante tajantes con los test, recuerda que esto no es una autoescuela ni vas a sacar el carnet de coche o camión. Los test NO se memorizan, si quieres tener éxito en tu examen de oposicion, lo que debes de hacer es comprender y memorizar el temario.

*En caso de cambio legislativo o cambio de temario el test tampoco estará disponible
¿Y en cuanto al temario...?

El temario es completamente gratuito y está disponible en el campus virtual desde el momento de la impartición del tema concreto. Puedes trabajar con él en versión digital o imprimible.
¿Puedo acogerme a una beca para la oposición?

Para las becas MEF.- no hay ningún tipo de requisito salvo que formes parte del alumnado del Centro o fin de fondos.

Puedes saber más sobre nuestras becas pinchando aquí
¿Y si tengo dudas?

¡Nos encanta que nos hagas esa pregunta!

Si tienes dudas, es por que estudias.

Puedes contactar con el/la docente mediante el chat del campus virtual, correo electrónico o bien llamando al 982 87 81 56 - 622 95 94 34 y agendar una cita telefónica o presencial.
¿Cómo es el campus virtual?

El campus es muy cómodo, desde ahi podrás ver las clases, test y todo el material disponible.

Es demasiado intuitivo y diferenciando bien las partes para su correcto estudio.

A la vanguardia de la educación digital, nuestro campus se actualiza constantemente a la última versión disponible.

Y, lo mejor, disponemos de app, para que puedas ver todo desde tu móvil o tablet sin necesidad de ordenador, disponible en Android e iOS.

95% de aprobados

En cualquier modalidad

Atención Individualizada

Tu formación las 24h los 365 días del año

REQUISITOS MÍNIMOS

Poseer la nacionalidad española. También podrán acceder los nacionales de la Unión Europea en igualdad de condiciones que los españoles. Esta posibilidad se extiende al cónyuge de españoles o ciudadanos de la UE, y a sus descendientes menores de 21 años o mayores dependientes, siempre que no estén separados legalmente. Asimismo, podrán acceder las personas incluidas en tratados internacionales que permitan la libre circulación de trabajadores ratificados por España.

Tener cumplidos los 16 años y no exceder de la edad de jubilación forzosa.

Estar en posesión del título de e Graduado en Educación Secundaria Obligatoria, Técnico (Ciclo Formativo Grado Medio) o equivalente, o en condiciones de obtener dicho título dentro del plazo de presentación de instancias. En caso de titulaciones obtenidas en el extranjero se deberá estar en posesión, o en condiciones de obtener, la credencial que acredite su homologación y/o reconocimiento por el departamento ministerial competente, dentro del plazo de presentación de solicitudes.

Poseer la capacidad funcional necesaria para el desempeño de las funciones que se deriven del correspondiente nombramiento.

No haber sido separado del servicio mediante expediente disciplinario de cualquier Servicio de Salud o Administración Pública, ni hallarse inhabilitado con carácter firme para el ejercicio de funciones públicas ni, en su caso, para la correspondiente profesión.

En el caso de los nacionales de otros Estados mencionados en la letra a), no encontrarse inhabilitado, por sanción o pena, para el ejercicio profesional o para el acceso a funciones o servicios públicos en su Estado, ni haber sido separado, por sanción disciplinaria, de alguna de sus Administraciones o servicios públicos.

Haber abonado las tasas correspondientes por los derechos de participación en el proceso selectivo, salvo aquellos solicitantes que estén exentos legal o reglamentariamente.

No tener la condición de personal estatutario fijo de la misma categoría y en su caso, especialidad a la que se opte, en cualquier Servicio de Salud, en la fecha en que finalice el plazo de presentación de solicitudes.

No hallarse en alguno de los supuestos que se recogen el artículo 35 bis) de la Ley 1/2014, de 18 de febrero, de regulación del estatuto de los cargos públicos del Gobierno y la Administración de la Comunidad Autónoma de Extremadura.

FASE DE OPOSICIÓN

Características generales

Ejercicio obligatorio y eliminatorio para todos los sistemas de acceso.
Corrección anónima para garantizar la imparcialidad.
Se aplicará la normativa vigente en la fecha de publicación de la resolución que fija la fecha del examen.

1. Turno libre y turno de discapacidad

Duración: 120 minutos
Cuestionario: 100 preguntas tipo test (4 opciones, solo 1 correcta)
10 preguntas sobre materias comunes (Anexo II)
90 preguntas sobre materias específicas
Preguntas adicionales: 8 preguntas de reserva (1 sobre materias comunes)
Se utilizarán para sustituir preguntas anuladas tras el inicio del examen

2. Turno de promoción interna

Duración: 108 minutos
Cuestionario: 90 preguntas tipo test (4 opciones, solo 1 correcta)
Todas sobre materias específicas (Anexo II)
Preguntas adicionales: 7 preguntas de reserva
Se utilizarán para sustituir preguntas anuladas tras el inicio del examen
Exención: No se incluyen preguntas sobre materias comunes
Preguntas restantes: Idénticas a las del turno libre

Valoración del ejercicio (todos los turnos)

Respuestas correctas: puntuación positiva
Respuestas no contestadas: sin valoración
Respuestas erróneas: penalización
Por cada 3 errores se resta 1 respuesta válida
Puntuación total: 0 a 60 puntos
Puntuación mínima para superar: 30 puntos
Se debe responder correctamente al menos el 50% de las preguntas válidas después de aplicar penalizaciones

FASE DE CONCURSO

Solo acceden quienes hayan superado la fase de oposición

Objeto: Valoración de méritos según baremo (Anexo III) con fecha límite en presentación de instancias.

Autobaremo:

Obligatorio para aspirantes que superen la oposición.
Se presenta según Anexo I.
No presentarlo = 0 puntos en concurso.
Servicios en el Servicio Extremeño de Salud acreditados de oficio.

Valoración:

Solo se valoran méritos declarados y acreditados.
Administración/Tribunal pueden revisar documentación.
Posibilidad de solicitar aclaraciones o subsanaciones (plazo 10 días hábiles).
Se pueden pedir traducciones oficiales si es necesario.

Publicación y comprobación:

Se publica la puntuación total (oposición + concurso).
Se comprobarán méritos de al menos 2 aspirantes por plaza, pudiendo ampliarse.

Puntuación:

Máximo 40 puntos en concurso.
Concurso no permite superar la oposición.
Total proceso: 100 puntos (60 oposición + 40 concurso).

PROCESO SELECTIVO

TEMARIO COMÚN

Tema 1. La Constitución Española de 1978: Características y estructura. Título Preliminar. Los derechos y deberes fundamentales.

Tema 2. El Estatuto de Autonomía de la Comunidad Autónoma de Extremadura: Antecedentes, estructura y contenido. Título Preliminar. Las competencias de la Comunidad Autónoma de Extremadura. Las Instituciones de Extremadura.

Tema 3. El Estatuto Marco del personal estatutario de los servicios de Salud: Normas generales. Clasificación del personal estatutario. Derechos y deberes. Adquisición y pérdida de la condición de personal estatutario fijo.

Tema 4. Ley de Salud de Extremadura: Objeto, ámbito y principios rectores. El Sistema Sanitario Público de Extremadura. Estatutos del Organismo Autónomo Servicio Extremeño de Salud.

Tema 1. El lenguaje como medio de comunicación. Diferencia entre lenguaje y comunicación. Atención al público: acogida e información al usuario. Habilidades sociales en la comunicación telefónica.

Tema 2. La calidad de la atención telefónica y su aplicación al usuario de la sanidad pública. Técnicas de la excelencia en la atención telefónica.

Tema 3. Conceptos fundamentales en el trato con el usuario: la escucha activa, la retroalimentación o feedback. Comunicación no verbal.

Tema 4. Reglas básicas en el trato con los interlocutores. La insatisfacción de los usuarios: identificación de causas; tipos de usuarios y formas de abordar las reclamaciones.

Tema 5. La acogida telefónica: sonrisa telefónica y respuesta personalizada.

Tema 6. Finalización de la llamada telefónica. Búsqueda de la satisfacción ciudadana al término de la acción.

Tema 7. Las expresiones al teléfono. Criterios para una buena contestación telefónica.

Tema 8. La voz como herramienta de trabajo. Cuidado de la voz. Causas y factores de riesgo. Técnicas para la optimización de la expresión verbal.

Tema 9. Atención telefónica a las llamadas prioritarias externas e internas. Centro de atención de urgencias y emergencias 112 de la Junta de Extremadura. Servicios de atención intrahospitalaria preferentes: UCI, unidad de URGENCIAS y dispositivos móviles de especialistas sanitarios.

Tema 10. Protocolos de actuación en emergencias sanitarias y situaciones de catástrofe. Planes en caso de incendios y evacuaciones. La centralita como centro de control con el exterior en casos de emergencia.

Tema 11. Técnicas de resolución en situaciones de conflicto. Identificación de distintos tipos de usuarios. Recursos para el trato con ciudadanos con cuadros de ansiedad, nerviosismo, tentativas de suicidio. Información y orientación.

Tema 12. El puesto de operador: Funciones. Métodos de búsqueda de extensiones telefónicas. Consola manual y programa informático de la red hospitalaria SES.

Tema 13. Trabajo en equipo: definición. Claves para crear y trabajar en equipos eficaces. Conflictos entre trabajadores y técnicas de gestión.

Tema 14. Estrés laboral: factores de riesgo y medidas preventivas.

Tema 16. Tarjeta sanitaria: características fundamentales, alcance y contenido.

Tema 17. Funcionamiento de las instituciones sanitarias. Servicio de documentación clínica hospitalaria. Servicio de admisión. Servicio de atención al usuario.

Tema 18. Centrales telefónicas: características y funcionamiento.

Tema 19. Centrales de intercomunicación: características y funcionamiento.

Tema 20. Equipos de megafonía: características y funcionamiento.

Tema 21. Nociones básicas de informática: concepto de procesador de textos, base de datos y correo electrónico. Intranet: concepto.

Tema 22. El régimen jurídico de la protección de datos personales y garantía de los derechos digitales. Disposiciones generales. Principios de la Protección de datos.

Tema 23. El régimen jurídico de la protección de datos personales y garantía de los derechos digitales. Derechos de las personas. Responsable y encargado del Tratamiento.

Tema 24. Ley de Salud de Extremadura: Niveles de atención del Sistema Sanitarios Público de Extremadura: Niveles de atención, Atención primaria. Atención Especializada. Atención de Urgencias y Emergencias. Atención sociosanitaria.

Tema 25. Medidas de protección individual. Riesgos laborales específicos en las funciones del telefonista, medidas de protección individuales y colectivas. Prevención en relación a la fatiga física, visual y carga mental.

Tema 26. Ley de igualdad entre Mujeres y Hombres y contra la Violencia de Género en Extremadura: Disposiciones Generales. Competencias, Funciones, Organización Institucional, Coordinación y Financiación. Integración de la perspectiva de género en la Políticas Públicas. Ley de régimen jurídico del sector público: El funcionamiento electrónico del sector público.